Misión del cargo

Garantizar el enfoque en la estrategia definida por el Departamento de Experiencia al Paciente asegurando el cumplimiento de proyectos, procesos y el liderazgo adecuado del equipo de trabajo con el fin de identificar oportunidades de mejora que permitan implementar acciones que agreguen valor de manera continua en la experiencia de los paciente y acompañantes.

Principales funciones

• Identificar de manera continua los puntos de dolor y puntos de poder que impactan la atención del paciente y acompañante en los diferentes servicios.
• Realizar el seguimiento oportuno de los proyectos en curso de la Dirección de experiencia al Paciente para garantizar el cumplimiento de los KPIs establecidos.
• Analizar el funcionamiento actual de los canales digitales y plataformas de autoservicio de atención al paciente (agendamiento en línea, portal web, aplicación, chatbot, WhatsApp, entre otros), mapeando sus flujos para identificar fricciones, ineficiencias y oportunidades de automatización.

• Graduado en carreras de Marketing, administración de empresas, Tecnologías de la Información, Administración con enfoque tecnológico, Transformación Digital, innovación o carreras afines.

• Título registrado en el Senescyt (indispensable)

• Conocimiento en metodologías de mejora continua, gestión de canales digitales y plataformas de autoservicio.

• Manejo de indicadores de desempeño, reportería y análisis de datos (comprobable).

• Experiencia de 3 años en posiciones de coordinación.